HİZMETLERİMİZ

Müşteri İletişim Merkezi

MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ; yüksek müşteri memnuniyeti, standart hizmet, daha kısa işlem süreleri için sizlerin hizmetinde...

MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ’ ni arayarak;

• Sağlık branşı ürünleri, özel şartları ve risk kabul işlemleri ile ilgili sorularınıza yanıt bulabilirsiniz.
• Yazılı taleplerinizin durumuyla ilgili bilgi alabilirsiniz.
• Evrak ve Telemed24 kartı taleplerinizi iletebilirsiniz.
• Kredi Kartı tahsilatlarıyla ilgili sorularınıza yanıt bulabilirsiniz.
• Poliçe zeyl işlemleri ile ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.
• Ödemesi yapılan veya yapılacak olan sağlık giderlerinin akıbeti hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Tahsilat dekontu ve hasar ekstresi taleplerinizi iletebilirsiniz.
• Ayrıca, provizyon alınamayan Mail-Order’lar hakkında Müşteri İletişim Merkezi tarafından bilgilendirilirsiniz.

Yapı Kredi Sigorta, bir telefon ile yanınızda...

Müşteri İletişim Merkezi
0 212 336 09 09

TELEMED24 Sistemi

Yapı Kredi Sigorta, sigortalılarımızın poliçeleriyle birlikte verilen TELEMED24 kartı ile, anlaşmalı sağlık kuruluşlarında (TELEMED24 hizmet ağı) gerçekleştirdiği teminat kapsamındaki harcamalarının, Şirketimiz tarafından direkt olarak karşılanmasını sağlamaktadır.

Can Sağlığı Sigortası'nda TELEMED24 Hizmet Ağındaki Anlaşmalı Hekim Muayenehaneleri dışındaki sağlık kurumları A ve B olmak üzere iki kategoridedir. A grubu kurumlar tüm anlaşmalı sağlık kurumlarını kapsamaktadır. Standart, Multi, Ekstra planlar A Tipi kurumlarda, Eko plan B Tipi kurumlarda geçerlidir.

Seyahat Sigortası poliçeleri Türkiye'de geçerli olmadığından, bu poliçeye sahip sigortalılarımıza TELEMED24 Kartı verilmemektedir.

Sigortalılarımız, acil durumlarda, ülkenin neresinde olursalar olsunlar, 7 gün 24 saat, TELEMED24 Hattı (Acil Tıbbi Danışma Hattı) aracılığı ile ücretsiz kara ambulansı ve acil tıbbi danışmanlık hizmetinden yararlanabilirler.

TELEMED24 hizmetinden yararlanabileceğiniz güncel Anlaşmalı Sağlık Kurum Listesi

TELEMED24 Kullanımı

Ayakta Tedavi
Sigortalılarımız, anlaşmalı hastane veya sağlık merkezine kimliğiyle birlikte başvurarak, TELEMED24 kartlarının, Yapı Kredi Sigorta POS cihazlarından okutulmasıyla, poliçeleri kapsamında hizmet alırlar. (Sadece WIP Sağlık Sigortası kartlarında manyetik özellik bulunmamaktadır)

Yatarak Tedavi
Anlaşmalı sağlık kurumlarına yatış için başvuran sigortalılarımızın kimliğiyle birlikte TELEMED24 kartını Yapı Kredi Sigorta Müşteri Görevlisi veya hastane görevlisine teslim etmesiyle birlikte yatış süreci başlamış olur. Bundan sonraki süreç Yapı Kredi Sigorta tarafından takip edilir.

Acil Tıbbi Danışma Hattı (Telemed24 Hattı)

Sigortalılarımız, karşılaşabilecekleri acil sağlık durumlarında, 24 saat hizmet veren Yapı Kredi Sigorta Alarm Merkezimize aşağıda belirtilen telefondan ulaşarak, en kısa sürede ücretsiz ambulans hizmetinden yararlanabilir. Yapı Kredi Sigorta, ambulans hizmetini S.O.S. desteği ile sigortalılarına sunmaktadır. 1997 yılından itibaren Yapı Kredi Sigorta ile uyumlu bir çalışma sürdüren S.O.S. International, 1993 yılından bu yana acil yardım konusunda özel eğitimli, full yoğun bakım teçhizatlı ambulansları ile hizmet vermektedir.

Ayrıca sigortalılarımız, Acil Tıbbi Danışma Hattı'nı arayarak, 24 saat boyunca acil tıbbi danışmanlık hizmeti de alabilmektedir.

Özellikle kalp krizi, kanamalar ve trafik kazalarında, ilk yapılması gereken tıbbi müdahaleler ile hastanın hissettiği acıya ve tanılara bağlı olarak, yapması veya yapmaması gerekenler hasta veya yakınlarına, Acil Tıbbi Danışma Hattı doktorları tarafından anlatılmaktadır.

Acil Tıbbi Danışma Hattı aynı zamanda, hafta içi 18.00'den sonra ve tatil günlerinde, sigortalılarımızın Telemed24 Anlaşmalı Kurumlarında provizyon işlemlerini de takip etmektedir.

Acil Tıbbi Danışma Hattı

0212 336 09 11

Aile Hekimliği Hizmeti

1995 yılından itibaren Can Sağlığı sigortalılarımıza Aile Hekimliği hizmeti verilmektedir. Aile Hekimliği, koruyucu sağlık hizmetlerinin ön planda uygulandığı bir sağlık hizmetidir.

Sigortalılarımız, Aile Hekimliği hizmeti kapsamında, yılda 3 kere doktor muayenesi ve bu muayenelerin ilkinde yaşa, cinsiyete ve risk gruplarına göre değişen, tetkik programını yaptırma hakkına sahiptirler. Bu tetkik programı, bir tıbbi kontrol (check-up) programı değildir. Sigortalılarımızın sağlığı hakkında genel bilgi vermek amacıyla belirli tetkikleri içeren bir programdır.

Aile Hekimi, tüm sağlık sorunlarınıza müdahale edebilmek için gerekli uzmanlık dallarında yeterli eğitimi almış uzman bir hekimdir.
Aile Hekimliği hizmetinde esas amaç, her ailenin bir doktoru olmasını sağlamaktır. Güvenilir dostunuz ve sağlık danışmanınız olan Aile Hekiminiz;

• Ailenizin özel doktoru olduğu için, sizin ve ailenizin sağlığının sorumluluğunu üstlenir.
• Muayene ve sağlık kontrollerinizin sonuçlarıyla oluşturduğu kayıtları tutarak sağlığınızı düzenli olarak izler, zamanı gelen kontrollerinizi hatırlatır.
• Sizin ve ailenizin her türlü sağlık sorununda 365 gün 24 saat, ihtiyaç duyduğunuz her an, ilk başvuracağınız hekimdir.
• Ciddi sağlık sorunlarınızda, TELEMED24 kapsamındaki hekim ve kuruluşlarla işbirliği yaparak; uzman hekim konsültasyonları, hastanede yatarak tedavi ve gerekli ameliyatlarda bu işlemlerin koordinasyonunu sağlar.

Aile Hekiminiz'e sadece hastalandığınızda değil, sağlığınız hakkında genel bir bilgi alabilmek için her zaman başvurabilirsiniz.

Poliçenizde hasarsızlık indiriminiz varsa, Aile Hekimliği kapsamında aldığınız hizmetler, bu indirimi etkilemez. Fakat Aile Hekiminiz, muayene bulguları sonucunda, ileri tetkik yaptırmanızı uygun bulursa; Aile Hekimliği hizmeti kapsamı dışındaki muayene ve incelemeler için poliçe teminatlarınız çerçevesinde işlem yapılacaktır.

Aile Hekimlerimiz İstanbul ve İzmir’de çalışmalarına devam etmektedir. Bu merkezlerin seçilmesinde, sigortalılarımızın yoğun olarak bulundukları yerler ve sigortalı istekleri göz önüne alınmıştır.

Aile Hekimliği hizmetinden faydalanmak için Aile Hekimleri listesinden, evinize veya işyerinize en yakın olan kurumu seçmeniz ve randevu alarak, Aile Hekimi'ne gitmeniz yeterli olacaktır.

Yenileme Garantisi!

Can Sağlığı Sigortası’nda 3 yıl boyunca poliçenin devam etmesi ve bu dönemdeki ortalama sağlık gideri/prim oranının belirlenmiş limiti geçmemesi koşuluyla, sigortalılarımızın sağlık durumu da değerlendirilerek Yapı Kredi Sigorta Risk Kabul Yönetmeliği doğrultusunda yaşam boyu (sigortaya giriş yaşının 50'nin üzerinde olması durumunda 75 yaşına kadar) yenileme garantisi verilir. Yenileme garantisi alınması talepleri 60 yaşın üzerindeki sigortalılarımız için gerçekleştirilememektedir.

Yenileme Garantisinin sigortalılarımıza sağladığı avantajlar:

• Yenileme Garantisi aldıktan sonra ortaya çıkan hastalık durumları ve kullanım nedeni ile ek prim uygulanmaz.
• Poliçesi kesintisiz beş yıl devam eden sigortalılarımızın konjenital (doğuştan gelen) hastalıkları teminat kapsamındadır.
• Deviasyon ve konka ameliyat giderleri teminat kapsamındadır.

Poliçe İptali

Poliçenizden herhangi bir sebeple 30 gün içerisinde vazgeçmeniz halinde, poliçenizin kullanılmamış olması kaydıyla, alınan peşinat kesintisiz olarak iade edilir.

Deprem Teminatı

Hastalık Sigortası Genel Şartları madde 2/d'de istisna olarak belirtilen deprem, sel, yanardağ patlaması ve toprak kayması sonucu oluşan tedavi giderleri 1.000 YTL muafiyetle Poliçe teminatları dahilinde ödenir.

Yapı Kredi Sigorta Anlaşmalı Hekim Muayenehane Sistemi!

TELEMED24 anlaşmalı hekim muayenehane listesinde yer alan hekimler branşlarında yapmış oldukları başarılı çalışmaları ve etik kurallarla donanmış çalışma ilkeleri ile tıp camiasının saygın ve güvenilir kişileridir. Yapı Kredi Sigorta tarafından özenle seçilen anlaşmalı hekimlere yapılacak başvurularda sigortalılara güvenilir ve çağdaş bir medikal hizmetin sağlanacağı şüphesizdir.

Sigortalılarımız, tüm TELEMED24 ağımızda olduğu gibi Anlaşmalı Hekimlerimize başvurduğunda da sigorta kartını kullanarak, poliçede doktor muayene teminatı olması halinde hiç bir nakit ödeme yapmaksızın, muayene olabilirler. Aynı zamanda anlaşmalı hekim tarafından yapılacak operasyon ve yatarak tedavi kapsamında verilen medikal tedavilerde provizyon işlemleri anlaşmalı hekimler tarafından koordine edilerek yürütülecektir. Bu sayede anlaşmalı hekimlere yapılacak başvurularda, sigortalılar için provizyon işlemleri sağlanarak hizmetin bütünlüğü korunmuş olacaktır.

Anlaşmalı hekimlerin çalışma saatleri farklı olduğundan, önceden telefon edilerek randevu alınması, hizmetin kusursuz sunumu için önemlidir.

Yapı Kredi Sigorta, sigortalılarımızın poliçelerinde doktor muayene teminatı mevcutsa TELEMED24 anlaşmalı hekim listesinde yer alan hekimlere yapacağı muayene başvurularında, muayene bedellerini poliçenin teminat yüzdesi ne olursa olsun %100'lü olarak karşılayacaktır.